# Обратная связь
# Описание
Обратная связь – это механизм корректировки поведения и результатов работы сотрудника. Всю работу с обратной связью можно разделить на два процесса: сбор и дача сотруднику. Обратная связь характеризуется двумя главными свойствами – своевременностью и полнотой. Нахождение правильного баланса между ними в каждой конкретной ситуации и является задачей тимлида.
Тимлид должен обеспечить поступление обратной связи к сотруднику. В самом базовом варианте всю обратную связь он пропускает через себя, в более продвинутом – обучает команду ценности обратной связи, способам её дачи и способствует развитию соответствующей культуры.
Можно выделить три типичных подхода к обратной связи:
- Периодическая. Привязана к какому-то циклу – регулярных встреч, целеполагания, календарному. С увеличением длины цикла своевременность снижается, но повышается полнота благодаря возможности привлекать к сбору информации большее количество людей.Даже если собирается письменно, должна сопровождаться устным обсуждением на one-on-one.
- Постоянная. Даётся сотруднику по ходу работы, без проведения дополнительных ритуалов по её сбору и обработке. Характеризуется повышенной своевременностью и пониженной полнотой – на постоянной основе собирать обратную связь со всех людей, с которыми сотрудник взаимодействовал невозможно. Может быть не привязана к каким-то регулярным встречам, а даваться прямо на месте без отрыва от рабочего процесса.
- Ситуативная. Даётся в какой-то определённый момент времени, чаще с привязкой к какому-то событию. Например, после какого-то конфликта в команде. Здесь управление полнотой находится полностью в руках тимлида.
# Почему ветка важна?
Для сотрудника:
- Калибровка собственного восприятия реальности.
- Определение направлений для развития.
Для коллег:
- Возможность повлиять на поведение или результаты другого человека.
Для менеджера:
- Корректировка методов работы сотрудника.
# Что будет, если её не делать?
- Развитие сотрудника будет происходить хаотично, как следствие медленно. Задача руководителя в том, чтобы его направлять.
- Теряется канал связи между руководителем и сотрудником.
# На кого может быть делегирована?
- Дача постоянной обратной связи может быть делегирована на всю команду при развитии соответствующей культуры.
- Сбор регулярной обратной связи может быть делегирован на HR, которые для этого используют инструменты вроде 360 review.
# Примеры поведения
# Примеры плохого поведения
- Дача обратной связи без запроса
- Даётся только корректирующая обратная связь
- Даётся только позитивная обратная связь
- Отсылается сотруднику в виде отчёта письмом через несколько недель
# Примеры хорошего поведения
- Обратная связь даётся только после разрешения сотрудника, которому она предназначена
- Обратная связь сбалансирована, т.е. содержит и зоны роста и позитивные моменты
- Обратная связь адресуется сотруднику в личной беседе
- Обратная связь своевременна, т.е. даётся сразу после наблюдаемого поведения
- Обратная связь конструктивна, даны объяснения, какое поведение правильное/не правильное
- Запрашивать обратную связь у окружающих по своему поведению
# Способы прокачки
# Практика
- В крупных компаниях часто бывают порталы или сервисы HR-служб для получения/дачи обратной связи
- Ролевые игры, например при отработке навыков ведения интервью. Т.е. каждый участник сможет себя попробовать в роли интервьюера, интервьюируемого и наблюдателя
- Специализированные курсы, например Как правильно давать обратную связь
- Обучение профессиональному коучингу
# Консультации
# Теория
# Статьи
# Книги
# Видео
← Развитие Увольнение →