С 14 по 27 июня пройдет онлайн-конференция для тимлидов Podlodka Teamlead Crew!

# Знание пользователей

# Описание

Product Owner является защитником интересов тех, кто использует его продукт. Если упростить, то эта ветка заключается в следующем:

  • Определение целевой аудитории продукта и её сегментирование
  • Сбор, анализ и решение болей пользователей

# Почему ветка важна?

  • Ресурсы команды ограничены, поэтому нужно заниматься приоритизацией фич. Понимание целевой аудитории и её сегментов даёт базис для приоритизации.
  • Боли пользователей – источник инсайтов для генерации новых фич.

# Что будет, если её не делать?

  • Без фокуса на чётких пользовательских сегментах продукт будет просто сборником мало связанных друг с другом фичей.
  • Теряется важный мотивационный фактор в управлении командой.

# На кого может быть делегирована?

  • Product Owner
  • Аналитик

# Примеры поведения

# Примеры плохого поведения

  • Ни ты, ни команда не можете описать пользователей своего продукта.
  • Не понимаешь, зачем пользователи используют твой продукт.
  • Не можешь назвать основные боли пользователей в текущий момент.
  • Не общаешься с живыми пользователями.

# Примеры хорошего поведения

  • Команда регулярно общается с пользователями своего продукта.
  • Команда в курсе пользовательских исследований и инсайтов.
  • При разработке фичи всегда учитывается, для какого сегмента пользователей она разрабатывается.
  • Регулярно проводятся маркетинговые исследования для обновления информации о целевой аудитории.

# Способы прокачки

# Практика

# Определение целевой аудитории

  1. Максимально широко определите, кто является вашей целевой аудиторией. Вариант "все люди", конечно, возможен, но лучше все-таки быть более конкретным.
  2. Вместе с командой определите значимые критерии сегментации – те, разделение по которым влияет на боли, запросы и потребности пользователей. Например, для текстового редактора нет смысла сегментировать пользователей на основе их пола, но есть смысл на основе географии или целей использования.
  3. Опишите ваши гипотезы о сегментах, их целях и объёмах. Максимально дешёвым способом провалидируйте их на существующих данных, с помощью пользовательских интервью или маркетинговых исследований.
  4. Приоритизируйте ваши сегменты с использованием взвешенной оценки. Можно учитывать такие параметры, как размер сегмента, лёгкость выхода на его представителей, потенциальная прибыль.
  5. Опишите полученные сегменты и используйте их в дальнейшем для планирования стратегии и приоритизации новых фич.

# Общение с пользователями

  1. Проведите брейншторм с командой способы выйти на релевантных для вас пользователей. Это может быть размещение объявления на Авито, сообщение в релевантном сообществе, профильное оффлайн-мероприятие.
  2. Соберите контакты пользователей с использованием выбранных каналов.
  3. Договоритесь о постоянном проведении пользовательских интервью, на которых вы сможете валидировать ваши гипотезы о проблемах, собирать обратную связь по фичам.
  4. Позовите пользователей на демо команды – это даст отличную возможность сократить цикл получения обратной связи.

# Анализ болей

  1. Постройте канал сбора болей пользователей. Стоит посмотреть на социальные сети, данные от службы поддержки, отзывы в магазинах приложений.
  2. Регулярно разбирайте этот канал и релевантные боли переводите в отдельный бэклог. В качестве критерия приоритизации можно использовать количество обращений.
  3. Сохраняйте контакты тех, кого касалась боль, чтобы сообщить им о релевантном запуске.

# Консультации

# Теория

# Статьи

# Книги