# Знание пользователей
# Описание
Product Owner является защитником интересов тех, кто использует его продукт. Если упростить, то эта ветка заключается в следующем:
- Определение целевой аудитории продукта и её сегментирование
- Сбор, анализ и решение болей пользователей
# Почему ветка важна?
- Ресурсы команды ограничены, поэтому нужно заниматься приоритизацией фич. Понимание целевой аудитории и её сегментов даёт базис для приоритизации.
- Боли пользователей – источник инсайтов для генерации новых фич.
# Что будет, если её не делать?
- Без фокуса на чётких пользовательских сегментах продукт будет просто сборником мало связанных друг с другом фичей.
- Теряется важный мотивационный фактор в управлении командой.
# На кого может быть делегирована?
- Product Owner
- Аналитик
# Примеры поведения
# Примеры плохого поведения
- Ни ты, ни команда не можете описать пользователей своего продукта.
- Не понимаешь, зачем пользователи используют твой продукт.
- Не можешь назвать основные боли пользователей в текущий момент.
- Не общаешься с живыми пользователями.
# Примеры хорошего поведения
- Команда регулярно общается с пользователями своего продукта.
- Команда в курсе пользовательских исследований и инсайтов.
- При разработке фичи всегда учитывается, для какого сегмента пользователей она разрабатывается.
- Регулярно проводятся маркетинговые исследования для обновления информации о целевой аудитории.
# Способы прокачки
# Практика
# Определение целевой аудитории
- Максимально широко определите, кто является вашей целевой аудиторией. Вариант "все люди", конечно, возможен, но лучше все-таки быть более конкретным.
- Вместе с командой определите значимые критерии сегментации – те, разделение по которым влияет на боли, запросы и потребности пользователей. Например, для текстового редактора нет смысла сегментировать пользователей на основе их пола, но есть смысл на основе географии или целей использования.
- Опишите ваши гипотезы о сегментах, их целях и объёмах. Максимально дешёвым способом провалидируйте их на существующих данных, с помощью пользовательских интервью или маркетинговых исследований.
- Приоритизируйте ваши сегменты с использованием взвешенной оценки. Можно учитывать такие параметры, как размер сегмента, лёгкость выхода на его представителей, потенциальная прибыль.
- Опишите полученные сегменты и используйте их в дальнейшем для планирования стратегии и приоритизации новых фич.
# Общение с пользователями
- Проведите брейншторм с командой способы выйти на релевантных для вас пользователей. Это может быть размещение объявления на Авито, сообщение в релевантном сообществе, профильное оффлайн-мероприятие.
- Соберите контакты пользователей с использованием выбранных каналов.
- Договоритесь о постоянном проведении пользовательских интервью, на которых вы сможете валидировать ваши гипотезы о проблемах, собирать обратную связь по фичам.
- Позовите пользователей на демо команды – это даст отличную возможность сократить цикл получения обратной связи.
# Анализ болей
- Постройте канал сбора болей пользователей. Стоит посмотреть на социальные сети, данные от службы поддержки, отзывы в магазинах приложений.
- Регулярно разбирайте этот канал и релевантные боли переводите в отдельный бэклог. В качестве критерия приоритизации можно использовать количество обращений.
- Сохраняйте контакты тех, кого касалась боль, чтобы сообщить им о релевантном запуске.