Teamlead Roadmap
Подписывайтесь на Telegram-канал Teamlead Good Reads: ежедневные статьи про управление людьми, командами и процессами!

# Фасилитация (Управление групповой дискуссией)

# Описание

Фасилитация (от англ. «facilitate» – облегчать) – это специальные действия, направленные на организацию групповой работы.

Фасилитатор – человек, организующий работу группы таким образом, чтобы она достигла стоящие перед ней цели. Фасилитатор в идеальном случае не имеет мнения по обсуждаемому вопросу и/или не озвучивает его, чтобы не оказать влияния на мнение группы.

Ключевой особенностью данной техники является уход от диалога "двое разговаривают, остальные слушают" к работам в малых группах, схождение и расхождение от/к общей дискуссии. Комбинация разных техник, форматов участия, а также их ограниченность в времени позволяют участникам не "залипать", a наоборот быть в тонусе и работать продуктивно над решением вопроса всю сессию.

# Почему ветка важна?

Владение искусством фасилитации позволяет помочь большой группе людей прийти к единому решению или решениям. Такие решения отражают мнения всей группы, а не самых активных участников. Позволяет значительно экономить время, даже при рассмотрении сложных вопросов, таких как "архитектура предприятия" или "выбор нового JS-фреймворка".

# Что будет, если её не делать?

Встречи начинают занимать значительное время команды, но как правило, не имеют конечного результат, каждый участник остаётся при своём мнении.

# На кого может быть делегирована?

Scrum-мастер, внешний фасилитатор, тимлид ниже уровнем, разработчик.

# Способы прокачки

  • Тренинги (например от Дмитрия Лазарева).
  • Практика работы с группами и отработка обратной связи.

# Практика

# Функции фасилитатора

  • Побуждать к полноценному участию, т.е. давать сделать полноценный вклад в достижение цели всем участникам.
  • Способствовать взаимопониманию, чтобы участники могли понять даже противоположные точки зрения.
  • Стимулировать принятие взаимоприемлемых решений, чтобы учитывать мнения всех и чаще получать ситуацию win-win.
  • Культивировать чувство общей ответственности, чтобы принятые решения могли быть воплощены в жизнь, а не остались лишь в рамках сессии.

# Процесс

  • Определение целей сессии с заказчиком.
  • Создание фасилитационного дизайна (план, тайминг, участники, ограничения, подготовительные материалы, ...).
  • Предварительная работа с участниками до сессии (5 мин 1-1 по ожиданиям, валидация плана, сбор информации, ...).
  • Проведение сессии.
  • Ретроспектива сессии.
  • Оповещение участников о результатах и принятых решениях (распространение материалов, фото и видеозаписей, слайдов, ...).

# Инструменты и техники

  • Активное слушание - создание комфортной атмосферы с одним или несколькими собеседниками, чтобы дать им возможность высказать своё мнение.
  • Чартрайтинг - фиксация предложений от группы, например во время мозгового штурма.
  • Бизнес-визуализация - простые рисунки, пиктограммы и надписи на флипчарте, которые позволяют лучше понять выступающего, не стоит путать со скрайбингом.
  • Открытая дискуссия - самый тяжёлый вид групповой работы, диалог 2/3-человек при молчании всей группы, которая начинает "залипать" после нескольких минут.
  • Альтернативы открытой дискуссии - форматы участия, чтобы уйти от групповой дискуссии и упростить групповую динамику
  • Мозговой штурм - классический мозговой штурм.
  • Управление длинными списками - классификация, приоритизация, голосование, выстраивание топ Х.
  • Сложная динамика группы - разбор сложных ситуаций, таких как "тролли", "затягивание времени", неуместное обсуждение деталей, ...
  • Шкала принятия решений - шкала, например от 1 до 7, где 1 - категорически не согласен, а 7 - полностью поддерживаю, которая позволяет по рисунку голосования понять "теплоту" принятия конкретного решения.
  • ...

# Альтернативы открытой дискуссии

  • Индивидуальные задания - что-то описать или подумать самостоятельно.
  • Круговой опрос - опрос участников по очереди, давая возможность ответить на один вопрос. Можно использовать токен, например мягкую игрушку или куш бол.
  • Работы в малых группах - задачи для малых групп до 5 человек, чтобы сделать обсуждение общего вопроса параллельно.
  • 2-4-8-все (пример малых групп) - обсуждение общего вопроса в двойках, далее слияние в четвёрки, потом в восьмёрки, далее на всю группу. Позволяет убрать одинаковые предложения и сформировать уникальные список.
  • Многозадачные группы - подгруппы обсуждающие разные аспекты общей темы.
  • Аквариум - обсуждение острого вопроса, когда, например есть два противоположных мнения. Одна группа обсуждает, вторая группа слушает без права эфира, потом они меняются.
  • Шифратор - может комбинироваться с ролевыми сценариями, когда роли одной группы после 1 раунда переходят в другие группы для получения нового опыта.
  • Ролевые сценарии - отработка практик по ролям.
  • Доклады, презентации, питчи - представление результат работы, например после работы в мини группах.
  • "Трейд-шоу", "Мировое кафе" - одновременная презентация работы нескольких групп, участники перемещаются между станциями и имеют возможность услышать решения всех подгрупп.
  • ...

# Литература

# Консультации

← Дача и получение обратной связи →