# Управление конфликтами
# Описание
Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях и взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия. Соответственно, управление ими решает задачу минимизации потерь и не повторения конфликтов в будущем.
# Почему ветка важна?
Появление конфликтов неизбежно в силу человеческой природы, но важно научиться их разрешать и обеспечивать условия для неповторения.
В некоторых моделях наличие конфликтов является необходимым этапом на пути развития команды. Этот этап называют штормингом. Автор модели исходит из того, что шторминг является следствием чрезмерных ожиданий друг от друга. Когда же команда определяет нормы, роли и ожидания друг от друга, команда нормализуется.
Важным качеством лида также является принятие возможности появления конфликтов. В обратном случае боязнь конфликтов может парализовать работу.
# Что будет, если её не делать?
Избегание конфликтов приводит к тому, что теряется возможность контролировать исполнение. Тут важно отличать «идти на конфликт» и «принимать возможность его появления». Так, первое является неконструктивным поведением, когда второе необходимое умение.
Неумение разрешать конфликты приводит к следующим негативным сценариям:
- Избеганию конфликтов на дистанции.
- Выбору вариантов невыгодных для себя, в то время как конечной целью является снижение издержек и поиск компромиссного варианта.
# На кого может быть делегирована?
Эти навыки являются неотъемлемыми для эффективной работы с людьми. Поэтому делегирование в рамках профессии тимлида невозможно.
# Примеры поведения
# Примеры плохого поведения
- Избегание возможных конфликтов.
- Неконструктивные эмоции: от гнева до страха.
# Примеры хорошего поведения
- Перевод конфликта из эмоциональной плоскости в плоскость аргументов и ожиданий.
# Способы прокачки
# Практика
Ключ к разрешению конфликта – переход от эмоций к явному обозначению желаемого решения проблемы каждой из сторон. Хорошим приёмом является на эмоциональный выпад ответить что-то в духе: «я услышал, что ты чем-то недоволен, можешь рассказать как бы ты хотел, чтобы разрешилась ситуация?».
В некоторых случаях внезапно оказывается, что сами решения не противоречат друг другу, а конфликт появился из-за недопонимания, или что людям не нравятся незначительные детали.
Если конфликт в противоречии интересов, то необходимо сделать явным, откуда у каждой из сторон такие ожидания. Далее можно переходить к торгам. Даже если вы не сможете договориться, спор будет зафиксирован на уровне аргументов и взвешивания «за и против».
Отдельный момент – эмоциональная реакция на конфликты. Она в полной мере не контролируется сознательной частью мозга. Из практик можно применить десенсибилизацию, работу с психотерапевтом.